当设备商开始“卷”服务，谛宝诚以金牌服务标准重建行业信任

当前我国宠物诊疗需求上升，宠物医疗市场进入快速发展，各大宠物医院纷纷响应市场需求，升级设备配置。然而红火的市场背后也隐藏了重重危机，供应商资质存疑、重采购轻售后、对接沟通反复等问题成为各宠物医院在选择医疗设备时始料未及的隐患。

据经济参考报不完全统计，截至今年1月，我国动物诊疗机构数量达3.4万余家，与去年同期相比上升17%，增长势头明显。渐趋庞大的市场吸引了不少浑水摸鱼的企业入局，这些企业或无生产资质，却号称专业，实则借用他人工厂组装零件；或是虚假营销夸大数据，以博得客户好感一锤定音采购合同，售后则查无此人此企；或是售后对接人员流动极大，总要医院反复重复信息，以求对方理解此前情况和如今问题所在。良莠不齐的设备企业，让宠物医院无奈又心酸，对企业失去了信任。

面对这一困局，许多正规的设备企业正致力于用金牌服务的实力让人重拾信任，国有企业宽腾·谛宝诚就是其中一家。

作为2018年就以专营宠物医疗影像产品而成立的品牌，谛宝诚不但与母公司人医企业宽腾医疗共享一套研发+生产的工厂基地，更是在多年深耕实践中磨合出了宠物医疗影像的特点，并以此给设备的配套软件做了有针对性的调整，确保界面更适合兽医使用。此外，背靠人医强大生产链的底气，意味着在覆盖DR、CT、MRI全面影像产品的基础上，谛宝诚还可根据客户需求调整产品配置，从产品开始做定制化服务。

但当然，更重要的是售后服务。在签订采购合同设备安装后，销售会与医院拉一个专属微信服务群，群内人员除了医院和销售外，负责教学讲解产品及软件使用方法和注意事项的产品部、负责解决设备实际使用中可能问题的售后工程师，以及其他服务人员都会在群里配备齐全。这样操作有两个好处：一是售后安心，大型设备使用时间长，即使其中一两位有岗位流动情况，也可以找到对接的其他人；二是避免了企业内部沟通对接浪费的时间，服务问题进度直接通过群内共享。医院更可以跟产品、工程直线沟通，线上连线+线下预约对接解决问题。

除此之外，谛宝诚还有一点差异化服务——影像判读服务体验。作为深耕多年的老牌企业，谛宝诚通过在影像、放疗中心的实践积累了一批专业的执照兽医医师，全年合计约有万例病例判读经验，因此在业内很早就提出了远程读片的设想并加以实践。目前谛宝诚的影像云判读服务暂时通过专属微信群进行读片分析，线上云判读平台正在升级开发中，期待未来它的上线可以带来更多新的服务，激发更多新的设想。

谛宝诚的金牌服务只是一个开端，随着宠物医疗市场的扩大，相信企业对售后服务重视程度会日益提升，规范化、系统化、专业化的金牌服务将成为一个医疗设备企业在激烈市场竞争中的有力优势。