中国石油湖南销售益阳分公司深化三级联动管理 提升基层服务品质

近日,中国石油湖南销售益阳分公司聚焦加油站现场管理和客户服务,建立“分公司统筹、片区督导、加油站落实”三级联动工作机制,通过强化基层帮扶、开展现场指导、加强岗位练兵等举措,推动服务标准落实到一线,让规范服务成为员工的日常习惯。

统筹协调,推动基层管理提质。 中国石油湖南销售益阳分公司坚持将管理重心向基层倾斜,结合日常检查、视频巡站和基层反馈情况,梳理加油站现场环境、设备维护、服务规范等方面需要改进的事项,分类制定改进措施。针对加油站能够自行解决的问题,加强业务指导;对需要公司协调处理的事项,及时跟进解决,避免简单增加基层工作负担。同时,通过现场复核、跟踪指导等方式,推动问题得到切实解决,让管理措施更加贴合加油站实际。

靠前指导,促进服务标准落实。 片区管理人员主动深入加油站,对照现场管理要求,围绕站容站貌、服务流程、设施维护等内容开展实地指导,帮助站点查找薄弱环节、完善工作措施。针对部分加油站服务操作不够规范等情况,组织站经理开展专题培训和经验交流,将管理要求细化为具体操作指引,引导各站相互学习、共同提升,推动服务标准由纸面要求转化为实际行动。

岗位练兵,提升客户服务体验。 在泥益加油站,站经理利用班前班后时间,组织员工学习服务规范、练习标准操作,围绕车辆引导、文明用语、服务手势等内容开展针对性训练,帮助员工熟悉服务流程、规范服务行为。

与此同时,各加油站持续推进现场环境管理,从加油机清洁、便利店商品陈列,到现场卫生维护、客户接待礼仪,将规范要求融入日常工作细节,努力为过往车主营造整洁、有序、舒适的加油环境。

从一次主动的车辆引导,到一句亲切的服务问候;从整洁规范的站容站貌,到细致周到的客户服务,服务品质的提升体现在每一个细节之中。

下一步,中国石油湖南销售益阳分公司将持续深化三级联动管理机制,加强基层指导和员工技能培训,推动现场管理更加精细、服务流程更加规范,以更加便捷、暖心的服务提升群众出行体验。（沈妍舒）