中国石油湖南销售益阳分公司：一张蟹卡里的秋日鲜味与服务温度

金秋十月,正是品蟹的好时节。在中国石油湖南销售益阳分公司东门加油站,一张张承载着秋日鲜味的蟹卡,成为便利店里颇受关注的商品。截至目前,该站已累计销售蟹卡21张,其中不少订单来自回头客。小小的蟹卡背后,是加油站员工用心了解客户需求、做好商品服务的点滴努力。

先体验再推荐,让商品推介更有底气。

“加油站卖蟹卡,顾客会愿意买吗?”刚开始推广蟹卡时,部分员工心里并没有底。

面对大家的疑虑,新任站经理王君没有急着安排销售任务,而是先兑换了一盒螃蟹,让员工亲自体验产品品质,了解商品特点。

“自己都没觉得好,就别往顾客面前推。”王君的一句话,让员工们对商品推介有了新的认识。

从那以后,员工不再只向顾客介绍商品价格和包装,而是主动了解蟹卡的规格、提货时间、预约配送及售后服务等信息,力求把顾客关心的问题讲清楚、说明白。

遇到准备购买蟹卡的车主,员工也会先询问是家庭食用还是节日送礼,再结合实际需求介绍不同规格和提货方式,让商品推荐更加贴近顾客生活。

从售出到售后,用细致服务赢得信任。

对于蟹卡这类需要预约提货、配送的商品,顾客关心的不只是价格,还有能否按时收到、商品品质如何、出现问题后能否得到及时处理。

为此,东门加油站将服务延伸至商品售出之后,主动向顾客介绍兑换流程,及时跟进物流配送情况,并提醒顾客收货时注意查验。

一位经常跑运输的顾客,此前曾因购买蟹卡时遇到提货问题,对这类商品心存顾虑。了解到他的担忧后,员工在介绍商品时重点说明提货和售后方式,并在购买后主动跟进配送信息。收到螃蟹后,这位顾客对服务表示认可,随后还向同行推荐了东门加油站的蟹卡。

还有顾客一次购买两张蟹卡,分别准备送给家人和亲友。考虑到顾客对商品品质和提货环节比较在意,员工主动协助核对商品,并介绍螃蟹的烹饪方法,让顾客买得放心、用得省心。

从耐心介绍商品,到主动跟进配送,再到做好售后答疑,一次次细致服务,让顾客感受到加油站不仅能提供能源补给,也能满足日常生活中的多样化消费需求。

从加油到生活服务,让小小便利店更有温度。

东门加油站将季节性商品销售与客户日常需求相结合,根据不同季节和消费特点丰富便利店商品供给。秋季推出蟹卡等时令商品,夏季做好水饮等商品供应,让加油站便利店更加贴近群众生活。

在日常经营中,员工利用服务间隙主动了解顾客需求,认真介绍商品特点和使用方式,及时回应顾客关切,努力把每一次商品销售转化为一次良好的服务体验。

21张蟹卡,数量不算多,却凝聚着员工在商品体验、客户沟通、配送跟进等环节付出的努力。从一张蟹卡到一份秋日鲜味,从一次商品推荐到一份顾客信任,中国石油湖南销售益阳分公司东门加油站正通过一件件服务小事,不断丰富便民服务内容,让加油站成为更贴近群众生活的服务驿站。(沈妍舒)